展望:2020年值得关注的六大旅行技术趋势

      自20世纪20年代商业飞机初次运送乘客以来,技能现已有了长足发展。那时,飞机上是冷的、噪音大、而且未进行增压。飞机运载量少于20人,最高飞翔高度不逾越3000英尺。

      虽然这一技能在那时现已显得难以想象,但仍然与今日的技能水平无法比较。以下是数据公司OAG对2020年的首要利来w66com游览技能趋势的猜测。

      1.语音技能将改动旅客预定方法

      智能音箱运用正在快速盛行开来,将近35%的美国家庭至少具有一个智能音箱。这一商场现在是将近120亿美元的规划,到2022年,估计将到达270亿美元。

      几年前,OAG对2000多名旅客进行了查询,问询他们乐意运用哪些渠道和渠道来预定游览。25%的人提到了Siri和Okay Google等移动帮手,18%的人提到了Google Home和Amazon Echo等语音自动体系。假现在日再问相同的问题,上述份额肯定会更高。

      一些航空公司自己也现已答应旅客经过语音进行值机、查询航班信息和状况。易捷航空很快将供给服务,让旅客能够在易捷的iOS app上运用语音辨认技能来预定航班。易捷称,运用语音的旅客在给出几个语音答复之后,就能在数秒之内预定航班,而不再需求打字输入至少12条指令。

      2.规范性剖析将成为新猜测

      游览公司正畅游在大数据的海洋傍边。当然,关键在于将这些数据变成有价值、有用的洞悉。2020年,咱们猜测,会有更多的游览公司逾越猜测性剖析(运用前史模型与趋势),走向规范性剖析这一新式科学

      OpenJaw Technologies首席数据科学家John Carney将规范性剖析称为运用大数据的游览零售商的“最终的边远当地”。规范性剖析意味着,逾越只运用从猜测性剖析中取得的客户洞悉,上升到运用这一信息来辨认接下来针对特定客户的最佳举动。它平衡了旅客在行程中每一步的需求与企业的需求,将需求(客户的期望)与供给(游览产品)进行仔细匹配。

      3.超级APP的鼓起

      想一想,一名商务旅客的手机上安装了多少与游览相关的APP。其乘坐的每家航空公司都有一个APP,还有游览社、火车时刻、酒店等实体的APP。

      OAG最近对三项顾客查询结果进行了剖析,以了解旅客期望一个超级APP渠道具有哪些功用。78%的人期望超级APP能够显现航班延误与撤销猜测。77%的人期望看到对安检等待时刻的猜测,75%的人期望取得关于估计登机时刻的信息更新。59%的人期望超级APP能够支撑PayPal付出,70%的人会考虑运用它来进行登机口食物交授予提取(在千禧一代中,这一份额为91%)。

      4.二线城市作为目的地将变得愈加重要

      “二线城市”目的地是指在某个国家并非最显着的游览目的地的那些城市。例如,巴黎是一线城市,马赛则是二线城市。2020年,会有更多旅客前往二线城市游览,这让他们能够避开拥堵的游客人潮,削减开销,一起取得愈加实在的体会,而不是那些专门投合游客的体会。二线城市游览还能协助削减过度游览,以及对环境的影响。

      咱们猜测,2020年,会有更多的游览公司想办法向潜在的游览客户引荐二线城市,也会更多的航空公司、机场对它们的服务、航点和航班时刻有不相同的考虑。

      5.会有更多的不知道目的地游览产品呈现,也会有更多的人承受这种产品

      正如许多旅客对二线城市休假持敞开情绪相同,正在规划游览的人中有59%的人对不知道目的地感兴趣,也便是那些风趣、出人意料、由技能为他们挑选的而且他们自己或许不会发现的游览目的地。

      这一集体的旅客喜爱出人意料、让人意外、依据他们的喜爱定制、将他们带到一个全新、令人难忘当地的游览产品。估计会有更多的OTA和休假规划APP运用更丰厚的航线与中转数据,借助于AI与机器学习,供给不知道目的地游览产品,为客户供给游览地址、观赏和参加活动、寓居地址的相关引荐。

      6.可继续航空游览将主导新闻头条并重塑游览预定

      2020年,绿色游览或生态友爱型游览将主导游览业。现在的顾客重视气候变化,而游览商场对气候变化有严重影响,尤其是航空游览。咱们能够看到,现在对航空公司以及它们对环境的影响的重视越来越高。

      2020年,咱们会看到有更多的顾客依据游览碳脚印来自动作出游览挑选,包含乘坐哪家航空公司、在哪里住宿。这将迫使航空公司、OTA、元查找引擎与目的地在查找和预定过程中对可继续性坚持更高的透明度,包含绿色评级、排放信息、碳污染、购买碳信誉额的挑选等。(民航资源网Louis/编译)

      《展望:2020年值得重视的六大游览技能趋势》原文

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