航站楼商业复苏的关键何在?

      免税店、零售店、餐饮店、停车场等作为机场的有机组成部分,为机场带来了安稳可观的非航收入。关于大部分大型机场来说,非航收入占比超越50%算是一个合格线。但是受疫情影响,航站楼商业堕入惨淡,对全球大型机场的非航收入形成的冲击也是史无前例的:2020年欧洲机场非航收入估计将削减132.5亿欧元,同比下降68%;马来西亚机场控股集团前3个季度的非航收入下降了57.3%;到2021年末,美国机场航站楼商铺因疫情带来的丢失估计超越34亿美元。

      国外各大机场的非航收入冲击之所以如此巨大,一个重要原因是人均消费才能惊人的东亚旅客锐减。在我国航空出行商场根本复苏的布景下,国内机场的客流量逐渐康复至正常水平,迎来了重振航站楼商业的要害。另起炉灶、再次动身,航站楼商业的复苏需求紧紧抓住两个要害点——技能革新和协同协作。

      与电商比较不具备显着的价格优势,与市内商圈比较缺少杰出的购物体会,没有了免税“加持”,缝隙中的航站楼商业很难招引步履仓促的旅客。在才智机场建造的浪潮下,航站楼商业也有必要逐浪前行,方能锋芒毕露。

      完成商业资源管理的才智化首要要用好大数据。依托数据展开客流剖析、旅客行为剖析、画像剖析,为航站楼商业的运营决议计划供给精准的参阅根据。大兴机场的数字化商业系统便打通了航空数据与非航空数据相关,全面搜集与商业运作相关的数据,为其优化资源配置供给了支撑。

      才智化的航站楼商业还要致力于用科技“推翻”旅客的购物体会。让旅客经过手机就可以看到一个与实际商业场景真假交融的AR数字国际:用手机镜头一扫,就能看到各个商铺信息,包含网红爆款、美食引荐、打折促销、会员返利等;随时精确感知自己在航站楼内地点的方位,并凭借高精度室内导航精准找到自己偏心的门店;门店还可以自己制造炫酷的AR招牌,招引旅客入店体会与消费……假如国内大型机场可以祖先一步布局才智商圈,对旅客的招引力必将大大提高,也将有助于培育旅客将航空出行与购物相结合的习气。

      在当时的局势下,无论是大数据搜集仍是新技能赋能,离不开的是航站楼商业运营方和商业门店的协同协作。在疫情爆发后,许多机场给予商业门店租金减免的方针,缓解了其资金压力,两边开始建立了命运共同体的联系。有此杰出基础,两边应进一步携手营建才智化的购物环境,合力开发和推行产品,完成信息和数据的同享。找到利益协同点,运营方和商业门店可以完成更大协作价值,开释各方获利潜能,推进航站楼商业朝着更可继续、有耐性的方向开展。

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