737MAX虽停飞 波音已着手重建旅客信心

      据《纽约时报》报导,利来w66ag波音现在面对着一个问题:虽然仍在持续对737MAX飞机进行技能修正,以取得监管部门的同意,但一旦737MAX康复飞翔,乘客是否还敢乘坐呢?

      波音现在已屡次对全球数千名乘客进行了查询,企图找到答案。本月的最新查询成果显现,40%的常旅客标明,他们不乐意搭乘737MAX系列客机。

      为了从头赢回大众的信赖,波音使出了浑身解数。经过与航空公司的一系列电话会议,以及长达40页的安全阐明演示资料,波音为航司列出了协助赢回大众信赖的详细战略和详细行动。

      举例来说,假如旅客购买了737MAX机型航班的机票后,在机场登机口乃至现已登机后不想乘坐该飞机,波音标明,航司能够自动供给改签机票服务,并让乘务员或飞翔员与相关旅客沟通。或许,航司能够向乘客出示阐明737MAX安全性的3×5英寸的信息卡。

    波音为航司列出了协助赢回大众信赖的详细战略和详细行动

      图:波音为航司列出了协助赢回大众信赖的详细战略和详细行动 图源:纽约时报

      “每一次与焦虑不安的旅客的互动,无论是面对面的仍是在线的,都是一个展现咱们关怀和关怀的时机。研讨标明,情感驱动决议方案,因而人际关系将比理性诉求更有用。”

      在最极点的情况下,波音主张运用“与飞翔医疗紧急情况相关的技能”。

      这些电话和文件突显出波音在未来几个月在康复名誉方面面对的巨大应战。

      自本年5月以来,波音现已四次对全球数千名旅客进行了查询,成果发现环绕737MAX的情绪略有改善。查询显现,在美国旅行者中,约有52%的人标明乐意乘坐该系列飞机。

      波音5月、7月、10月、12月的问卷查询数据显现,一切国家对737MAX的全体认知度依然很高;乐意搭乘737MAX的美国旅客人数在稳步上升;旅客最关怀的是民航局方的测验和认证成果,因而他们最信赖的信息来历也是各国民航局。

    波音本年的问卷查询

      图:波音本年的问卷查询 图源:纽约时报

      据四名知情人士泄漏,一些美国航司的高管对这些陈说和资料反响平平,他们以为波音现已失去了诺言,波音的参加只会危害航司赢回乘客信赖的尽力。可是,大部分航司尤其是小型航司仍是需求借助于波音资料的协助。

      波音发言人Gordon Johndroe周一在一份声明中标明:“咱们定时与航司沟通团队沟通,寻求他们的反应,并向他们扼要介绍咱们的最新方案。每家航空公司的需求各不相同,因而咱们供给广泛的文件和协助,他们能够挑选运用或自行定制他们以为适宜的。”

      除了40页的安全演示文件,波音还向航司分发了一套信息图表、参阅卡片、视频和常见问题。

      其间一个视频专门解说了导致事端发作的MCAS体系,标明波音已对此体系做出了改善。

    MCAS解说视频

      图:MCAS解说视频 图源:纽约时报

      此外,波音主张航司对机务人员遣词:“波音理解自己没有到达方针,让航司职工绝望,也让旅客们绝望,但波音许诺会不断改善和学习。”

      波音还标明,方案购买广告并制造专门的737MAX信息更新网站,以促进复飞服务。

      Gordon Johndroe标明:“咱们知道,要康复人们对波音和737MAX的决心,咱们还有许多作业要做.咱们正与航空公司、飞翔员和空乘人员密切合作,以保证他们将信息与决心传达给旅客。一旦认证进程完结,737MAX将是当今飞翔中最安全的飞机之一。”

      《737MAX虽停飞 波音已着手重建旅客决心》原文

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