未来航空零售值得关注的7大趋势

      每天咱们都会听到十分风趣的立异音讯,这些立异让人觉得科幻小说简直变成了实际。不断的改动推升了客户在与数字化零售商(包含航空公司)互动时的希望。

      在为2019年IATA航空零售(AIR)研讨会预备之际,咱们对即将推进未来数字化立异的首要趋势作了猜测。你会看到,航空公司与顾客的互动方法将会越来越“智能”,但这些互动也会简化。

      以下趋势并非水晶球猜测,但咱们以为它们将会成为未来的游戏改动者。

      1.动态Offer

      在IATA于2018年10月发布“动态Offer创立白皮书”之后,估计航空业会呈现证明动态Offer所带来价值的演示与原型。在Netflix用户看来好像很天然的体会(因为你的前史观看偏好与其它人的观看记载,所以,你或许会喜爱这部剧),在航空游览中或许也会成为实际(因为你的前史游览偏好以及其它旅客的点评,你或许会喜爱某一游览体会)。

      2.NDC使用逾越机票之外

      芬兰航空用“Husky”概念验证,演示了旅客在查找飞芬兰航班时也可以购买Husky雪橇游览。往后还会呈现更多的对航空游览之外相关体会的动态打包典范。航空零售已不仅仅卖座位,它将航空游览体会扩展到满意客户的希望。

      3.即时付出成为实际

      新数字化玩家正在简化客户的银行与付出体会。在航空业,未来方向便是完结无缝集成付出,就像优步体会相同,而不是要输入卡片的16位数字(再加上4位或3位验证码),然后登陆(受密码保护的)APP才干完结卡片买卖。当你下次预定机票时,没准就能实验这一新的付出方法。

      4.航空游览语音帮手

      语音帮手有理解人类语音并采纳举动方面变得越来越拿手。咱们现已演示了Alexa是怎么查询航班动态的。往后或许会呈现更多的“直觉查找”比方,用户无需再依照网站上规则的多个过程流程来,他们只要将需求奉告Alexa或任何其它语音帮手,这些语音帮手就会为用户找到相关的游览体会。

      5.客户服务谈天机器人

      除了语音帮手,数字化游览帮手也会越来越智能。AI等技能可以猜测旅客需求把握实时信息的需求,比方:现在安检等待时间是多少?登机口有多远?航班是否准点?能否取得紧迫出口座位?未来游览压力会更小。

      6.区块链的实际使用

      关于区块链的评论让我想起20年前关于互联网的争辩。“不安全、无法规模化扩展、没有商业事例...”。虽然现在的互联网并非一切方面都是完美的,但立异力气现已向许多置疑人士证明,想像力与技能可以带来剧变。比方,互联网带来了交际媒体与同享经济,所谓的“杀手型使用程序”。区块链也会带来它自己的“杀手型使用”。现在是探究的时分了。

      7.开放式API与数据拜访

      上述一切趋势都运转在数据之上。在安全环境中拜访数据是开发数字使用的要害。开放式API运转在IATA航空业数据模型之上,它将让开发者可以拜访相关航空游览数据,比方航班状况、offer与order、还有许多其它数据。往后会呈现更多的游览API与使用程序。

      《未来航空零售值得重视的7大趋势》原文

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