2020机场零售趋势:为旅客提供可分享的购物体验

      据Airport Technology报导,机场零售业正在蓬勃发展。跟着机场持续施行值机与行李邮寄的长途化,可用于添加非航收入的物理空间变多了。

      除了添加实体店数量,机场也在运用个性化与技能来提高服务。从希思罗机场的购物参谋服务,到纽约肯尼迪机场运用VR和AR技能协助旅客寻觅心仪的机场零售店,纽带机场正在尽力保证旅客能够对他们登机前的有限时刻进行最大化运用。

      几位专家共享了他们对2020年机场零售业的趋势观点:

      Varsha Saraogi(VS):2020年最大的机场零售趋势是什么?

      英国SAP公司首席零售价值参谋Shane Finlay(SF):机场零售将成为未来客户购物的方法。其间一个原因便是它是免税的,许多机场零售商越来越注重客户体会查询,以更好地掌握旅客的消费习气。零售商在对客户进行查询后发现,候机时的无聊以及便利性是影响他们免税购物的两个最大要素。关于机场零售商来说,在飞机起飞前有好几个小时时刻要度过的旅客是它们的一大目标群体。

      在机场,便利性与客户需求更好地交错在一起,假如零售商能够掌握好这种交错联系,就会有更好的体现。

      在顾客络绎在机场时,时刻至关重要,心情规模也更全面。能否供给杰出体会,将取决于将客户体会数据与运营数据相连接。

      AOE公司CEO兼创始人Kian Gould(KG):

      近期,将呈现四大机场零售趋势。

      榜首大趋势触及对待技能以及商业形式的情绪。咱们能够看到,向全途径运用事例的改动正在发作。不管乘客运用什么设备,他们都期望能够随时随地拜访电商途径与网站。机场零售店的思想有必要逾越实体店的物理鸿沟,为可持续拜访发明全途径商业形式。

      第二大趋势,游览零售中清晰呈现了向奢侈品的趋势改动。例如,在希思罗精品店,旅客会购买积家名表以及高端照相设备。这些均不归于传统的游览零售产品。原因在于,旅客购买行为发作了剧烈改动。在曩昔,旅客自发购物,在商铺里作出大部分购买决议,但现在这一行为不再适用了。旅客会在网上查找、检查产品是否可购买并比较价格,然后在机场购买产品。

      第三大趋势是关于整个游览零售生态系统。机场、品牌、零售商与航空公司在运营时假如持续各自为营,长时刻来看,它们是无法取得成功的,它们有必要相互合作。机场供给了物理空间与基础设施,品牌与零售商供给了零售环境,航空公司供给了必要的客户交流数据,并向乘客进行精准出售。咱们将这一生态系统称为“新的游览零售四位一体”。

      第四大趋势,乘客的电商购买行为日益转向第三方途径,比方微信、杰西卡的隐秘、飞猪。在游览零售生态系统中融入此类第三方途径是比较新的概念,长时刻来看,它会改动整个职业。

      总归,要认识到游览零售商与机场有必要真实了解旅客。只要这样,它们才干定制产品以满意客户需求。它们获取此类信息并定制产品的仅有途径,便是选用全途径的游览零售方法。

      前锋集团总监Mark Childerhouse(MC):

      2020年,机场零售最大趋势便是个性化,以及让高端购物成为现代旅客也能取得的一种豪华体会。

      零售店要聚集于供给以下两种之一的体会:终极的便利性,或豪华体会。商务旅客一起寻求这两者,而跟着短少时刻的旅客在机场花费的时刻比在目的地的自在时刻还多,供给服务、质量和难忘时刻全都很重要。

      零售商需求弄理解怎么运用它们的品牌价值,满意顾客的需求,一起削减购买壁垒。当你的航班在最终一遍告诉旅客登机时,你却还在排队等候付款,再没有比这更让人感到“亚历山大”的了。例如,在旅客候机时,化妆品店现在供给简略的美容服务,而高端商铺具有客户偏好信息,会在客户到店时就包好产品并随时能够拿走。

      希腊免税店公司执行主席George Velentzas(GV):

      充沛满意当今以及未来旅客的需求很重要。尽管传统上,免税店招引的是预算型旅客的重视,但现在这已不是客户所寻求的了。

      要发明更好的价值建议并供给绝无仅有的体会,免税品职业有必要添加激烈的本地化颜色。在希腊,本地食物占到总出售额的37%。咱们会对工作人员进行地中海饮食与当地酒水的训练教育。2018年,咱们推出了“全希腊风”新概念店,供给的满是共同的纪念品、希腊美食、希腊规划师的时髦创作。

      完善的忠诚度方案也很重要。Dufry忠诚度方案会依据客户身份等级供给不同等级的扣头,并供给200多个机场与城市的休息室VIP运用权、城市体会以及租车扣头等福利。

      这是未来为旅客打造绝无仅有的无缝购物体会的一个组成部分。

      VS:机场零售商怎么才干运用好技能?

      SF:就出售额来说,部分零售商在机场的体现或许会比在富贵街道上更好,条件是它们娴熟地运用好数据与体会办理。优异者将结合数据点来调整店面与推销,以完成部分事例情况下的出售最大化。此外,运用事情与气候数据等外部数据集,也会带来巨大的不同,比方下雨时的雨伞,或节日或体育赛事的活动资料袋。

      KG:在全体、全途径形式中,单个零售商与免税店的独自方法不起作用这很重要。需求的是建立在全途径零售解决方案基础上的多商户途径。假如没有高度的数字化,这些解决方案是不或许的。假如机场持续在零售基础设施上投入巨资,却无视当今游览零售格式的实际,并忽视它们的线上产品服务以及全途径途径,那它们在经济上是不或许成功的。

      MC:许多国际机场都投入了团队和技能,以协助旅客运用他们在机场有限的时刻内找到、测验和购买想要的物品。这正是将经过机场APP进行归纳线上购买,与航空公司休息室的陈列品以及网络相结合,发明用户与品牌相连接的时机。

      GV:机场有必要打造游览零售购买新途径。Apple Pay等新付款方法能够简化客户购买流程。为应对旅客在机场购物时刻有限并在登机口花费很多时刻的问题,能够探究登机口购物和交货,还有送货到家的服务。

      要经过电邮、谈天机器人供给7X24小时全天候的客户服务,以回答客户在店面提出的咨询。

      机场购物体会应当是难忘的,而且旅客能够在Instagram上进行共享。机场商铺有必要具有招引人的内饰规划,运用技能优势供给最简略、互动化的购物体会。(民航资源网 Louis/编译)

      《2020机场零售趋势:为旅客供给可共享的购物体会》原文

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